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La Connexion Français

Avec des bureaux et des projets dans le monde entier, il est important que tous les membres de la Team Orange restent connectés et que nos clients et nos équipes commerciales disposent de toutes les informations dont ils ont besoin. C’est là qu’intervient notre équipe française ADV (Administration Des Ventes). Située à Seingbouse, en France, et composée d’une équipe de trois personnes, Alexandrine Cufer, Stéphanie Touba et Pauline Ait Lamaalem sont le lien vital entre les ventes et nos clients français et étrangers.

The French Connection Blog

Pouvez-vous nous parler de votre équipe ?

Stéphanie : Oui, bien sûr ! Nous sommes la plateforme centrale entre nos clients, les ventes et la production ; nous formons le lien essentiel entre ces trois secteurs. Nous nous occupons de tout : de la planification des commandes des clients, de l’établissement des délais et des dates de livraison, de la facturation des clients, etc. En fait, nous sommes responsables de la gestion et de la coordination de toutes les relations avec les clients après la vente initiale du produit. Nous sommes une petite équipe, mais à nous trois, nous avons l’expérience nécessaire pour relever tous les défis.

 

À quoi ressemble une journée typique ?

Pauline : Il n’y a pas de journée type. Le travail est tellement varié d’un jour à l’autre, c’est ce qui rend le travail si formidable : une minute vous triez les commandes des clients et la suivante vous gérez les niveaux de stock et coordonnez avec les ventes. Nous passons une grande partie de notre temps à traiter les commandes, à les ajouter au système et à nous assurer que nous pouvons répondre aux besoins de nos clients. Cela peut impliquer d’examiner les coûts d’exportation et les taxes, ce qui rend le travail vraiment intéressant. Nous faisons toujours plusieurs tâches à la fois pour coordonner les différents éléments d’un projet.

 

Qu’est-ce que cela fait de faire partie de la Team Orange ?

Stéphanie : Je travaille pour Pyroguard depuis 19 ans et l’une des choses que j’apprécie le plus est la collaboration entre collègues au niveau local et international. C’est ça faire partie de la Team Orange. Grâce à ce réseau de soutien, nous sommes en mesure de résoudre les problèmes et d’accomplir tous les défis qui nous sont présentés.

Alexandrine : Je suis le membre le plus récent de l’équipe et dès le premier jour, tout le monde m’a soutenue en m’aidant à me développer dans mon rôle. Même aujourd’hui, après 3 ans, les encouragements et l’expérience transmis par mes collègues m’ont donné la confiance nécessaire pour évoluer dans mon rôle.

Pauline : Il y a un vrai sens de la communauté au sein de la Team Orange, ce qui crée un excellent environnement de travail et m’a donné l’opportunité d’entrer en contact avec des collègues internationaux et de construire des relations tout au long de mes 16 années dans l’entreprise.

 

Comment aidez-vous l’entreprise à atteindre la satisfaction du client ?

Stéphanie : Nous créons une expérience positive. Il s’agit de travailler dur pour s’assurer que les besoins des clients sont satisfaits. Nous nous efforçons toujours de répondre à toutes les questions et à tous les problèmes en faisant tout notre possible pour les résoudre rapidement. Nous avons une relation de travail étroite avec tous les départements, ce qui joue un rôle clé dans le soutien de nos clients et leur permet de rester en contact régulier à chaque étape de leur commande.

 

Comment soutenez-vous l’équipe des ventes ?

Alexandrine : Tant en interne avec la production qu’en externe avec le client. De l’entrée de la commande à la livraison du projet, nous formons le lien vital entre eux tous, y compris en tenant l’équipe des ventes informée de tout changement dans les niveaux de stock, de sorte que s’ils passent une commande client, nous pouvons garantir qu’elle peut être satisfaite.

 

Quelle est la partie du travail que vous préférez ?

Stéphanie : Pour moi, c’est la coordination de projets. Chaque projet comporte de nouveaux défis et chaque aspect d’un projet étant si différent, je me pousse toujours à sortir de ma zone de confort pour obtenir le meilleur résultat, ce qui rend le travail vraiment passionnant.

Pauline : J’aime vraiment créer une expérience positive pour nos clients. Je suis très fière de me surpasser pour satisfaire mes clients, ce qui m’apporte beaucoup de variété au quotidien.

Alexandrine : Ce que je préfère, sans aucun doute, c’est la communication avec nos clients ; nous avons développé d’excellentes relations avec eux et c’est vraiment gratifiant de jouer un rôle dans le maintien de ces relations. J’apprécie également les contacts avec nos collègues internationaux, avec lesquels nous échangeons régulièrement des connaissances et des informations.

Chaque jour apporte son lot de nouveaux défis, ce qui rend ce travail très enrichissant.

 

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