Ontmoet Team Orange, “The Benelux”
Opgericht in 2014, is het Benelux team in de loop der jaren behoorlijk gegroeid. Nu ondertussen al een sterk team van zes. We spraken met Stefan van Gerven, Sales Director Benelux om meer te weten te komen over het team dat het succes in deze regio aanstuurt en hoe hun initiatieven bijdragen aan de klanttevredenheid van Pyroguard.
Kun je ons voorstellen aan het Benelux-team?
Als Sales Director voor de Benelux stuur ik het team aan, maar mijn rol omvat ook verkoop en marketing, het plannen en beheren van evenementen en het bezoeken van relaties en partners. Mark van Tilborg (en haut à droite) is onze Projectdirecteur en richt zich op het vergroten van de omzet in de projectenmarkt van Nederland. Dan hebben we Gunther van Mol (en bas à droite), die Technical Sales Manager voor België is. Als enig lid van het team dat in België is gevestigd, is Gunther het belangrijkste aanspreekpunt voor al onze Belgische klanten en zijn job omvat alles van het verkopen van oplossingen en het leveren van technische ondersteuning tot het bezoeken van klanten en werven ter plaatse.
Verantwoordelijk voor de klantenservice is onze Customer Services Manager, Dominique den Otter (en bas au milieu). Dominique werkt nauw samen met onze klanten om ervoor te zorgen dat er aan hun behoeften en levertijden wordt voldaan. Danique Douwes (en bas à gauche) voert als Administratief Medewerker de orders in en verzorgt alle administratie die bij het bestelproces komt kijken. Ten slotte hebben we Meddy van Burgt (en haut à gauche), onze Sales Support Assistant. Meddy is verantwoordelijk voor het regelen van het transport en de logistiek van het glas, zodra de bestelling is afgerond en ondersteund sales. We werken allemaal samen als een team om ervoor te zorgen dat we onze klanten de best mogelijke service en support te bieden.
Hoe ondersteunt u uw klanten in de regio en waarom is ‘een stapje extra doen’ zo belangrijk voor u en het team?
Onze klanten staan centraal in alles wat we doen. Voor ons gaat het om op lange termijn een relatie op te bouwen, benaderbaar te zijn en de moeite te nemen om de klanten te leren kennen en niet alleen zakelijk. Daarom brengen we graag tijd met ze door ook buiten de werkomgeving. We kennen ook de verjaardagen van de meeste klanten en we zorgen ervoor dat we ze een verjaardagskaart sturen die persoonlijk is ondertekend door het hele team. We hebben regelmatig contact met onze klanten, of het nu gaat om telefoon, videogesprek, berichtje, e-mail of om ze ter plaatse te bezoeken. Zelfs als ze me na werkuren bellen, weten ze dat ik altijd de telefoon zal opnemen en ik zal je graag helpen. Ze weten dat ze op ons kunnen rekenen.
Wat is het Kenniscentrum en hoe profiteren uw klanten van dit initiatief?
In Eindhoven zijn we gevestigd met een Brandwerend Glas Kenniscentrum (Knowlegde Centre Benelux) . Het is niet alleen een kantoor voor ons om vanuit te werken, maar we zien het ook als een service-hub voor onze klanten; ergens waar ze terecht kunnen om advies in te winnen, hun projecten te bespreken of om eventuele vragen te stellen. Mark, Gunther en ik hebben samen meer dan 60 jaar ervaring in de glasindustrie, dus er is veel ervaring en kennis waaruit ze kunnen putten. Bovendien hebben we toegang tot al onze 350 medewerkers van de group.
Dominique heeft ook een fundamentele rol gespeeld bij de vertaling van onze technische informatie van het Engels naar het Nederlands – dus ook zij is goed thuis in ons complete Pyroguard productportfolio.
Met het kenniscentrum hebben we betere relaties met onze klanten kunnen opbouwen, omdat we hen een ruimte kunnen bieden om ons persoonlijk vragen te stellen of trainingen te geven. Of ze nu een afspraak willen maken of snel even langs willen komen, we willen dat ze ons zien als een verlengstuk van hun eigen calculatieteam en dat onze deuren altijd open staan als ze ons nodig hebben.
Pyroguard heeft een vaste transportpartner in de Benelux. Hoe speelt deze een rol bij klanttevredenheid?
We zijn er trots op dat we ons brandwerend glas op tijd, elke keer en zonder enige schade leveren – en dit bereiken we door samen te werken met een gerenommeerde en betrouwbare transportpartner, Transport COX, een bedrijf uit België. Omdat dit bedrijf zowel het Frans als Nederlands beheerst, kunnen de chauffeurs communiceren met onze collega’s bij het afhalen van bestellingen bij onze fabriek in Frankrijk, en met onze klanten bij het afleveren op locatie in Nederland en België. Dit is erg belangrijk voor ons, omdat het de kans op fouten verkleint. Door onze vaste transportpartner te hebben, hebben klanten steeds met dezelfde chauffeurs te maken en dat waarderen ze enorm. COX is bijna als een verlengde tak van ons bedrijf.
Je bent lid van een aantal commissies. Kunt u ons meer vertellen over uw betrokkenheid?
Pyroguard is lid van Bouwend Nederland afdeling glas en zijn een actief lid. We zijn dan ook vertegenwoordigd in bepaalde commissies. Bouwend Nederland werkt aan een aantal campagnes, zo was een recente promotiecampagne om de waarde van glas te promoten. Hieraan heb ik meegewerkt en geholpen bij het beoordelen van artikelen. Het is belangrijk dat alle informatie die wordt gepubliceerd accuraat is, dus het is geweldig om onze expertise te kunnen aanbieden.
Zijn er nieuwe of spannende ontwikkelingen in de pijplijn?
We werken aan de ontwikkeling van grote testformaten voor houten en aluminium kozijnen aan het einde van het jaar en kijken ook naar slimmere en goedkopere manieren om brandwerend glas te installeren, wat volgens mij erg belangrijk zal zijn voor onze klanten.m Er is ook een toenemende vraag naar multifunctionele oplossingen, of dat nu brand en aanval, of akoestische controle is, dus we innoveren hier voortdurend in en testen heel erg veel.